Un árbol de KPI no es un dashboard. Es un contrato sobre cómo la empresa define éxito — y dónde viven los desacuerdos. Tres reglas, cuatro anti-patrones, un árbol imprimible.
Si no podés defender por qué MRR está donde está — sobre retención, debajo de growth, al lado de expansión — tu árbol de KPI es decoración. El árbol es el argumento.
Regla 1: cada nodo tiene owner. No un equipo. Una persona. El owner es a quien un miembro del board puede preguntar 'por qué se movió esto' y obtener respuesta no evasiva.
Regla 2: cada nodo tiene contrato. Definición, denominador, vintage, frescura. Sin contrato, el mismo árbol en dos dashboards drifta en un trimestre.
Regla 3: cada nodo nombra su anti-driver. El anti-driver de growth es contracción. El de retención es churn voluntario. Sin anti-driver, el árbol es vuelta de la victoria.
Anti-patrones. (1) 'KPI compuesto' — algo dividido por otra cosa dividida por 'humor del equipo'. Esconde dónde está el desacuerdo. (2) Hermanos no mutuamente exclusivos — todo árbol de canal cae acá. (3) Drift de vintage — referencia una métrica ya redefinida.
Árbol imprimible. North-star → growth × retención × expansión. Las formas cambian. La disciplina no.